Оформлять займы и кредиты на Банки.ру стало проще: в карточках отображается рейтинги и отзывы

На витринах займов и кредитов теперь отображаются рейтинг компании в Народном рейтинге и количество отзывов о ней. Функция доступна всем посетителям маркетплейса. Нажав на рейтинг или число отзывов, пользователь может сразу перейти к их чтению.

Раньше для того, чтобы оценить опыт других пользователей нужно было искать информацию в Народной рейтинге. Теперь пользовательская оценка находится в карточке продукта. Уже на этапе сравнения можно учитывать не только ставку, сумму и срок, но и мнение людей, которые пользовались продуктом.

Перед запуском функции Банки.ру изучил, какую роль отзывы играют при выборе финансовых и страховых продуктов. Исследование показало, что их читают 92% пользователей, которые планируют оформить продукт, причем 58% отмечают, что это обязательный этап для принятия решения. При привлекательных условиях, но плохих отзывах и невысоком рейтинге 78% респондентов готовы пересмотреть решение об оформлении. 

Особенно заметна роль отзывов при выборе кредитных продуктов. Например, отзывы о микрозаймах читают 89% опрошенных, а 80% готовы пересмотреть решение из-за негативных оценок. Для потребительских кредитов эти показатели составляют 95% и 77% соответственно. 

Отзывы собраны в Народном рейтинге Банки.ру — площадке, где пользователи делятся своим опытом и могут напрямую решать вопросы с представителями финансовых организаций. Теперь информация становится частью сценария оформления продукта: пользователь видит оценку рядом с предложением, а при необходимости может подробнее изучить опыт других клиентов.

Новая функция делает процесс выбора более прозрачным и контролируемым. Пользователь может понять, на каком количестве мнений основана оценка, сопоставить условия с реальным клиентским опытом и принять решение, располагая более полной информацией. Для рынка это также повышает значимость качества обслуживания: финансовые организации конкурируют не только параметрами продукта, но и репутацией среди клиентов.

«Мы последовательно делаем процесс выбора финансовых продуктов более прозрачным и понятным. Пользователю важно видеть не только условия предложения, но и опыт людей, которые уже им воспользовались. Рейтинг и отзывы в карточке помогают сравнивать продукты в рамках одного сценария и принимать правильные финансовые решения», — отметил Никита Егоров, директор направления «Кредитование».