9 февраля компания ТСН НЕДВИЖИМОСТЬ принимала у себя делегатов Первой Практической Конференции Риэлторов-2019. В рамках бизнес- тура мы обсуждали с коллегами горячую тему – «Ожидания клиента агентства недвижимости. Стандарты обслуживания на рынке недвижимости. Пакет современных услуг АН».
Сегодня, в условиях жесткой конкуренции решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание – не только одно из конкурентных преимуществ, это маркетинговая стратегия.
Руководство нашей компании считает, что постоянная работа по повышению качества сервиса является одним из самых важных факторов в работе агентства недвижимости. Первые лица ТСН НЕДВИЖИМОСТЬ на бизнес-туре открыто делились с коллегами опытом развития Департамента клиентского сервиса и демонстрировали на примерах, как обратная связь от клиентов помогает улучшить качество работы компании.
Серию докладов бизнес-тура открыло выступление Руководителя группы компаний Татьяны Рачковой о клиентоориентированной и клиентоцентричной моделях взаимоотношений с клиентами. Она подчеркнула, что основные характеристики успешной сервисной компании в целом сводятся к главному принципу: «Я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». Служба клиентского сервиса работает прежде всего над построением долгосрочных партнерских отношений, предвосхищением ожиданий клиента.
В компании ТСН НЕДВИЖИМОСТЬ функционируют несколько каналов коммуникаций с клиентами. Например, на корпоративном сайте клиент всегда может задать вопрос эксперту по недвижимости в онлайн- чате или в форме «задайте вопрос». Для оперативной связи с руководителем компании или подразделения клиент всегда может позвонить на единый номер компании: 8-800-450-5000.
Компания ТСН НЕДВИЖИМОСТЬ организует не первый год бизнес-туры для участников Первой Практической Конференции Риэлторов. По мнению Руководства компании, такие мероприятия формируют цивилизованный рынок недвижимости, повышают уровень сервиса и престиж профессии в целом. Мы уверены, что делегаты ППКР-2019 в бизнес-туре смогли почерпнуть свежие идеи для своих компаний!
|
