Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества провели исследование 16 наиболее популярных мобильных приложений сервисов/ритейлеров, которые российские потребители используют для заказа продуктов:
-
ВкусВилл: доставка продуктов
-
Деливери: еда и продукты
-
Лента Онлайн - Заказ продуктов
-
Мой АШАН доставка продуктов
-
METRO: продукты с доставкой
-
Мегамаркет: интернет-магазин
-
Магнит: акции и доставка
-
Перекресток доставка продуктов
-
Перекресток Впрок гипермаркет
-
Пятерочка: доставка продуктов
-
СберМаркет: Доставка продуктов
-
Самокат: продукты на дом
-
Утконос – доставка продуктов
-
Яндекс.Лавка: заказ продуктов
-
Яндекс Еда: доставка еды
-
OZON: товары, продукты, билеты (fresh)
Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018. Испытания проводились по 173 критериям. Были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений доставки продуктов.
10-ка лучших
|
Android
|
iOS
|
|
Перекресток Впрок — 4,58
|
Перекресток Впрок — 4,57
|
|
ВкусВилл — 4,54
|
ВкусВилл — 4,49
|
|
СберМаркет — 4,50
|
СберМаркет — 4,44
|
|
МегаМаркет — 4,38
|
Перекресток Доставка — 4,42
|
|
Перекресток доставка — 4,34
|
OZON — 4,40
|
|
OZON — 4,34
|
Мой Ашан — 4,30
|
|
Пятерочка — 4,32
|
Метро — 4,28
|
|
Мой Ашан — 4,31
|
Пятерочка — 4,22
|
|
METRO — 4,31
|
Мегамаркет — 4,20
|
|
Магнит — 4,22
|
Лента — 4,18
|
Самые функциональные
По набору возможностей, доступных пользователям, самыми лучшими оказались приложения от OZON, ВкусВилл и СберМаркет.
Во всех приложениях реализованы все возможности ручного поиска — по товарам, по группам товаров, по синонимам, по множественному числу, нет ошибок с выдачей нерелевантных результатов.
Голосовой ввод в виде отдельной функциональности есть в приложениях Лента и СберМаркет. В других приложениях он реализован системной клавиатурой. Конечно же, удобно, когда история поиска сохраняется, чтобы не вводить несколько раз то, что нужно. Опция реализована во всех приложениях, кроме Магнит, Самокат, Яндекс Лавка, Пятерочка и ВкусВилл.
Релевантные подсказки есть у всех, кроме Перекресток, Самокат и Пятерочка.
Фильтры хорошо реализованы и представлены в многообразии в приложениях Перекресток Впрок, Перекресток Доставка, Магнит, СберМаркет, METRO, Мегамаркет и OZON.
Карточки товаров во всех приложениях содержат исчерпывающую информацию — цена, объем и вес, состав и даже КБЖУ. Отображение описания товара эксперты не увидели в приложениях у Яндекс Лавка, Пятерочка (iOS) и Деливери.
Раздел корзина и оформление позволяет добавить и удалить товар, очистить содержимое корзины одной кнопкой (кроме Самокат и Мегамаркет (Android)), видеть итоговую стоимость, а также суммарную стоимость позиции (кроме Яндекс Лавка) или одного товара (кроме Деливери, Перекресток Доставка, Самокат, Яндекс Еда, СберМаркет).
Сделать дозаказ позволят приложения Перекресток Доставка, Яндекс Лавка, Пятерочка Доставка, Лента, Утконос, ВкусВилл, СберМаркет, Перекресток Впрок.
Перемещение курьера с заказом можно отследить на карте в приложениях Деливери, Яндекс Лавка, Яндекс Еда, СберМаркет и OZON. В случае необходимости позвонить курьеру напрямую можно в приложениях Деливери, Перекресток Доставка, Яндекс Лавка, Яндекс Еда, ВкусВилл, СберМаркет, Перекресток Впрок и OZON, через колл-центр — Магнит, Самокат, Пятерочка.
По способам оплаты больше всего вариантов в приложении ВкусВилл — сохранение и удаление карты, оплата курьеру картой или наличными. А у трех других приложений банковскую карту можно быстро отсканировать — Яндекс Лавка, Лента, Утконос.
История заказов также хорошо реализована во всех приложениях.
Была также проведена проверка на информирование потребителей о наиболее качественных товарах. Без влияния на итоговый балл проверялось наличие российского Знака качества в карточках товаров. Он есть у OZON и Мегамаркет. Они входят в Реестр доверенных онлайн-площадок, составляемый Роскачеством совместно с Росаккредитацией.
Самые удобные по мнению пользователей
В тестировании приняли участие респонденты, которые регулярно заказывают доставку продуктов через мобильные устройства.
По совокупности критериев лучшими по удобству использования стали приложения:
|
Android
|
iOS
|
|
ВкусВилл — 4,66
|
ВкусВилл — 4,56
|
|
СберМаркет — 4,63
|
Перекресток Впрок — 4,54
|
|
Перекресток Впрок — 4,58
|
OZON — 4,24
|
Производительность, надежность и безопасность
Все приложения в ходе тестирования показали себя как стабильные и надежные, устойчивые к внешним прерываниям.
Отдельно анализировалась безопасность передачи данных. Уязвимости выявлены не были. |
