«ТНС энерго Карелия» в течение нескольких лет проводит работу по оценке качества обслуживания клиентов.
Минимум два раза в год проходит аудит профессиональных компетенций сотрудников, консультирующих абонентов. Проверяют как знания нормативной базы, так и практические навыки. Специалист должен уметь установить мобильное приложение, подключить личный кабинет или электронную квитанцию, сформировать шаблон для передачи показаний, работать в специализированных расчетных программах.
Помимо этого, несколько раз в год специалисты проходят тестирование. Также они могут самостоятельно проверить свои знания, пользуясь специальными «тестами-тренажерами». Корректное поведение, вежливость, готовность помочь абоненту в решении вопросов отслеживаются практически ежедневно системами видеоконтроля.
За время действия регламента количество жалоб на качество обслуживания снизилось до единичных. Это подтверждают и опросы потребителей. Так, по результатам последнего анкетирования, более 98% клиентов «ТНС энерго Карелия» выразили удовлетворение качеством консультирования. При этом 99% опрошенных оценили вежливость сотрудников, 98% отметили полноту консультаций при посещении офисов компании.
«В «ТНС энерго Карелия» работают профессионалы. Коллеги упорно трудятся, повышая свои компетенции. Каждый осознает личный вклад в восприятие абонентами нашей компании», — комментирует результаты начальник департамента по работе с потребителями Владимир Сергеичев.
Справка о компании:
АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 239 тысяч счетов физических лиц, что составляет 28,7% рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2022 года объем полезного отпуска электроэнергии составил 2,4 млрд кВт*ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2022 года составил 65,8 млрд кВт*ч. |
