В Службу финансового уполномоченного за время ее работы поступило около 1,2 млн. обращений потребителей

Доля обращений по кредитным организациям составила 8,6% (101 424 шт.), по микрофинансовым организациям – 1,8% (21 894 шт.), по кредитным кооперативам, ломбардам, НПФам – менее 1% (с даты начала приема обращений по этим финансовым организациям).

Только за 6 последних лет деятельности с 2020 по начало 2026 года Службе финансового уполномоченного удалось вернуть потребителям по спорам с финансовыми организациями около 20,7 млрд. руб.

Из поступивших в Службу принято к рассмотрению около 774 тыс. обращений граждан. При этом решение финансового уполномоченного в пользу потребителей было принято в 32,3% случаев, в 55,9% обращений – в удовлетворении требований было отказано. В остальных случаях рассмотрение обращения было прекращено. Необходимо отметить, что в последнее время отказы в удовлетворении требований часто происходят благодаря тому, что многие финансовые организации добровольно исполняют требования потребителя еще до их рассмотрения финансовым уполномоченным.

Институт финансового уполномоченного осуществляет деятельность на финансовом рынке уже 8 лет, был учрежден в 2018 году для защиты прав потребителей финансовых услуг. Деятельность финансового уполномоченного, а также Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного регулируется Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ от 4 июня 2018 года. Закон вступил в силу 3 сентября 2018 года. Рассмотрение обращений для потребителей финансовых услуг абсолютно бесплатно. Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения финансовыми организациями.

Как отметил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, за прошедшее время был создан независимый институт, который способствует нивелированию изначального юридического неравенства потребителя финансовых услуг и финансовых организаций. Одним из ключевых результатов деятельности Службы является значительное повышение уровня дисциплины финансовых организаций на финансовом рынке. «Нарушение обязательств перестает быть выгодной стратегией, а добросовестность уже становится обязательным условием их деятельности, - подчеркнул он. - Это делает в целом рынок предсказуемым для потребителя, снижает системные риски и значительно укрепляет доверие между его участниками».