От разговоров об ИИ к практическому применению. Как прошёл первый поток курса VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM

Первый поток курса «VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM», прошедший в июне в Cleverics, собрал специалистов с разным бэкграундом — от операторов сервис-деска до руководителей цифровой трансформации. В основе программы лежал практический запрос, актуальный для многих компаний: руководство просит внедрить ИИ, но непонятно, как это сделать эффективно.

О чем говорили на курсе
Тренер и соавтор курса Игорь Фадеев сознательно ушел от технических деталей и глубокого машинного обучения. Фокус был сделан на прикладных сценариях использования ИИ в повседневной работе сервис-менеджера, включая управление запросами и инцидентами, управление знаниями, прогнозирование SLA, умные оповещения и AIOps.

Три главных инсайта участников

1. ИИ не заменяет порядок. Слушатели пришли к выводу, что эффективность нейросетей напрямую зависит от качества процессов и данных. При «грязных» данных и хаосе ИИ может усугубить ситуацию, выдавая ложные ответы.

2. Генеративный ИИ меняет роли, но не отменяет эксперта. В ходе дискуссии обсуждалось перераспределение ответственности между человеком и моделью, а также изменение компетенций сотрудников.

3. Измеримый эффект начинается с пилота. Теория закреплялась на практике через сквозную историю компании NordCom. В финальном задании участники прорабатывали конкретную ИИ-инициативу: выбирали сценарий, оценивали риски и определяли участников, чтобы по итогу получить готовое решение для внедрения.

Отзывы выпускников
Слушатели высоко оценили практическую пользу курса. Один из выпускников отметил, что обучение помогло структурировать данные и получить аргументы для разговоров в формате «нам срочно нужен ИИ». Другие участники подчеркнули ключевой посыл программы — применять технологии осознанно, не гнаться за модой, а сначала разобраться, какие задачи ИИ действительно способен решить. Для некоторых обучение стало отправной точкой для внутренних обсуждений возможных вариантов применения в их процессах.

Планы на будущее
В Cleverics отмечают, что профессиональное сообщество созрело для перехода от экспериментов к измеримым результатам. Программа курса будет живой и обновляться каждый поток с учетом появления новых инструментов и накопления практики внедрений.

Ближайший поток стартует 6 июля. Забронировать место можно на странице курса.