«Аптечная сеть 36,6» усовершенствовала ИИ-фармацевта

В декабре 2025 года «Аптечная сеть 36,6» первой на российском фармацевтическом рынке запустила ИИ-агента, который на основе нейросетевых технологий формировал короткие и понятные описания товаров, выделяя только ключевые свойства и преимущества для покупателя. За прошедшие девять месяцев компании удалось существенно усовершенствовать технологию и превратить ИИ-помощника в ответственного онлайн-фармацевта.

Теперь ИИ-агент «36,6» – это не просто генератор описаний, а настоящий собеседник, который помогает клиенту на всём пути покупки:

·       понимает симптомы и подсказывает, что выбрать;

·       предупреждает о рисках;

·       объясняет правила приёма простыми словами;

·       при необходимости переводит покупателя на живого фармацевта.

«Онлайн-помощник не заменяет провизора, а работает первым фильтром: на что может ответить – отвечает быстро, что не может – передаёт человеку, – объясняет Марина Настаева, руководитель управления собственных продаж «Аптечной сети 36,6». – Время фармацевта достаётся тем случаям, где действительно нужна его экспертиза. Мы не торопились делать ИИ всезнающим. Наоборот, правила, когда ИИ-фармацевт должен остановиться, мы поставили впереди новых функций. В каких случаях он обязан прекратить отвечать, обязан перевести на человека, обязан добавить предупреждение – эти правила для нас так же важны, как и качество ответов. Цель нашего ИИ-фармацевта – помочь клиенту сделать покупку быстро, удобно и безопасно».