Forpress.ru для пиарщиков и журналистов
ПР-менеджеру на заметку
Журналисту на заметку
Оптимизатору на заметку
Реклама на сайте
Справочники и словари
Правила публикации пресс-релизов
Помощь
Пользовательское соглашение
Регистрация
   
Добавить пресс-релиз
База данных компаний (13751)



Софт, Информационные технологии
30.09.2011

ИнфраМенеджер: шаг за вторую линию поддержки

Москва

 Компания ИнфраМенеджер объявляет о выпуске новой версии ITSM - решения ИнфраМенеджер v5.2, в которую вошел редактор рабочих процедур WorkFlow. Мы сделали инструмент для настройки ИТ-процессов за пределами  традиционных представлений о Service Desk. Теперь ИнфраМенеджер позволяет автоматизировать  сугубо технологичные, невидные пользователям, но так нужные ИТ-подразделениям ИТ-операции – диагностику, регламентные работы, администрирование и мониторинг.  Ping оборудования, выполнение скриптов по передаче данных из системы в систему, предоставление доступов к информационным ресурсам и т.д. -  все это может быть быстро настроено в системе ИнфраМенеджер и будет автоматически выполняться по нужным правилам в нужный момент. Таким образом, ITSM-система ИнфраМенеджер стала первой комплексной российской системой управления ИТ-сервисами и позволяет не только реализовать Учет ИТ, Управление Конфигурациями, Service Desk, мониторинг оборудования, но и автоматизировать ИТ-операции за пределами первой/второй линии поддержки. При этом решение остается простым в установке и настройке, и благодаря этому доступно любым ИТ-подразделениям компаний на территории стран СНГ. Система ИнфраМенеджер сама выберет процедуру, по которой будет действовать в определенное время. Все, что требуется от ИТ-специалистов – продумать алгоритм поведения системы для нужной ситуации и нарисовать его в графическом редакторе WorkFlow. Графический редактор делает перекладку алгоритма на язык системы удобной и интересной. Из готовых элементов, как из деталей конструктора, ИТ-специлисты могут настраивать и автоматизировать процессы любой сложности, цикличности или параллельности, без какого-либо программирования и длительного обучения администратора системы. Для несложных процессов работы Service Desk мы создали редактор WorkFlow Light .  А для процессов, связанных с автоматизацией технологических ИТ-процессов, мы создали редактор WorkFlow PRO. Редактор WorkFlow Light позволяет автоматизировать жизненный цикл заявок в ИТ-подразделения, включая согласование с бизнес-пользователями, выдачу заданий внутри ИТ-службы, автоназначение ответственных, автоэскалацию по истечению контрольных сроков и т.п.    Редактор  WorkflowPRO позволяет переложить на плечи системы технологическую рутину, которой полна жизнь ИТ-департамента: перезапуск серверов, регламентные операции с серверным оборудованием, типовые запросы пользователей и пр.  С полнофункциональным редактором Workflow PRO на любой линии поддержки ИТ-сотрудникам доступны:

  • автоматизация технологических ИТ-процессов (IT process automation, ITPA)
  • интеграция с системами управления ИТ
  • выполнение внешних программ (например, скриптов) и т.п.

Теперь можно полностью автоматизировать выполнение типовых операций на 2-ой и 3-ей линиях поддержки в рамках таких процедур, как, например:  

  •  Создание нового рабочего места (по правилам, принятым в конкретной компании)

> Автоматическое согласование с отделом кадров, руководителем подразделения и т.п. > Автоматическое создание новой учетной записи, нового почтового ящика, открытие доступа к общим папкам

  •  Увольнение сотрудника (по правилам, принятым в конкретной компании)

> Автоматически заблокировать учетные записи > Согласовать сохранение за сотрудником мобильного номера или принять sim-карту

  •  Диагностика причины неработоспособности сервиса:

> Автоматически проверить доступность оборудования по сети > Выполнить диагностические скрипты и пр.

  •  Любые другие ИТ-процедуры.

C редактором WorkFlow ITSM-система ИнфраМенеджер становится интеллектуальным бортовым компьютером для ИТ-департаментов.   www.inframanager.ru

Гилельс Анна
Инфраменеджер
  Каталог пресс-релизов (59692)
Производство (15844)
Информационные технологии (7329)
Финансы (3407)
Услуги (17414)
Торговля (5590)
Наука и образование (1584)
Отдых и туризм (1256)
Политика (1213)
Общество (2300)
Культура (1371)
Спорт (795)
Медицина, красота и здоровье (1589)

Личный кабинет
Логин:
Пароль:
Забыли пароль?
Регистрация





Информация

© 2007-2018 «FORPRESS»
e-mail: info@forpress.ru
Rambler's Top100 Разработка сайта, продвижение - ООО "Дельфин